Envío y entrega: Aceptación

Envío y aceptación de la entrega

Podemos entregar su pedido directamente en su domicilio. La entrega se considerará completada una vez que el producto haya llegado al lugar de entrega. Los materiales de construcción son pesados y, dependiendo del peso, algunos productos pueden requerir un vehículo como una carretilla elevadora o una transpaleta.

Ten en cuenta las siguientes indicaciones para garantizar que el proceso de entrega se desarrolle sin problemas:

• Descarga a cargo del cliente: Es su responsabilidad descargar los productos del camión y transportarlos hasta su garaje o zona de almacenamiento. Asegúrese de disponer del equipo y la mano de obra necesarios antes de que llegue su pedido.

• No se ofrece «entrega en el interior»: No ofrecemos el servicio de « entrega en el interior», lo que significa que el repartidor no podrá llevar el material al interior de su vivienda, garaje o trastero. Le recomendamos encarecidamente que cuente con ayuda adicional el día de la entrega para trasladar las cajas desde los palés hasta el lugar que desee.

• Gastos de acceso y reenvío: Para garantizar que se pueda realizar la entrega, le rogamos que facilite un acceso sin restricciones, seguro y fácil, así como una plaza de aparcamiento para el vehículo de reparto. Si no hay nadie en la dirección de entrega para recibir el envío, o si el acceso es inseguro, limitado o poco práctico, el envío podría ser redirigido a otro almacén. En tal caso, es posible que se le cobre un gasto de reenvío.

• Fechas de entrega estimadas: Las fechas de entrega son meramente orientativas. Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con estas estimaciones, no se acepta responsabilidad alguna por retrasos debidos a cualquier causa. El incumplimiento por parte de Mekmar de la entrega dentro del plazo indicado no dará derecho al comprador a rescindir el contrato, ni en su totalidad ni en parte.

• Inspección y reclamaciones (plazo de 10 días): En el momento de la entrega, debe inspeccionar los productos para asegurarse de que se corresponden con su pedido original. Debe informarnos de cualquier producto incorrecto, material que falte (cajas) o daño en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega, y obligatoriamente antes de la instalación.

• Instalación = Aceptación: Consideramos que la «instalación» equivale a la «aceptación». Por lo tanto, no se admitirán reclamaciones una vez que los productos hayan sido instalados.

• Notificación de daños graves en la entrega: Aunque no siempre es posible realizar inspecciones detalladas de inmediato, le recomendamos encarecidamente que informe al repartidor de cualquier daño visible o grave (por ejemplo, palés rotos, ya sea parcialmente o en su totalidad, o cajas dañadas) en el momento de aceptar la entrega. El repartidor rellenará un formulario de daños y le facilitará un número de referencia. Por favor, tome fotografías nítidas del formulario de daños y de los materiales dañados, y envíelas a export1@mekmar.com. Nuestro equipo de resolución investigará el caso y le ofrecerá la mejor solución posible lo antes posible.

• Daños ocultos: Si se detectan daños tras aceptar la entrega, debe informar a nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como los detecte, enviando imágenes de las cajas o materiales dañados a export1@mekmar.com antes de proceder a la instalación. La decisión de realizar un reembolso completo o sustituir el material dañado quedará a discreción de Mekmar, que analizará cada caso de forma individual.

• Norma del sector sobre roturas (regla del 5 %): debido a la fragilidad de la piedra natural y los materiales para suelos, es habitual que se produzcan roturas leves durante el transporte. Las roturas que representen menos del 5 % de la superficie total solicitada se consideran «daños menores» en todo el sector y no darán derecho a reembolso ni sustitución. Si los daños superan el 5 %, se consideran «daños graves», y nuestro equipo de resolución intervendrá para ofrecer la mejor solución posible a nuestros clientes.

Si tiene alguna pregunta sobre la recepción del pedido, productos rotos, productos que faltan o productos incorrectos, envíenos una consulta en línea a través de nuestra sección «Contacto» o envíenos un correo electrónico directamente a export1@mekmar.com.