Política de devoluciones

Política de reembolso

Como comprador, no solo tienes que tomar la decisión de compra, sino también muchas otras decisiones a lo largo del proceso; por eso, en Mekmar nos proponemos minimizar los factores que dificultan tu decisión de compra, ofreciéndote tranquilidad gracias a nuestra política de devoluciones.

A continuación te indicamos algunos aspectos que debes tener en cuenta si decides hacer uso de nuestra política de devoluciones:

• Plazo de 30 días: La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega original de tu pedido. Puedes realizar esta solicitud enviando un correo electrónico a export1@mekmar.com.

• Productos dañados o defectuosos: Tus productos se envían a través de la empresa de logística con un seguro. Si hay palés completos de productos rotos, la compañía de seguros se hace cargo de los daños tras una inspección. Además, en caso de productos rotos o defectuosos, puedes devolver tus artículos. Si los productos rotos representan más del 10 % de tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te ofreceremos una solución para los daños lo antes posible. Si desea devolver su producto, le reembolsaremos el importe en un plazo de 5 a 7 días laborables.

• Devoluciones y embalaje: Para que se te reembolse el importe del producto, debes devolver el pedido en su totalidad, y todos los artículos que recibiste en la fecha de entrega deben devolverse en su embalaje original.

• Gastos de envío: Tenga en cuenta que se aplicarán gastos de envío por la devolución y que no se le reembolsarán los gastos de envío originales. El cliente que devuelva el producto en virtud de esta política es responsable de abonar los gastos de envío de la devolución asociados a la devolución del material. Podemos facilitarle un presupuesto de envío de nuestro transportista.

• Procedimiento de devolución: Una vez que haya comprobado que no falta nada y haya empaquetado los productos de acuerdo con los requisitos indicados anteriormente, póngase en contacto con nosotros. A continuación, deberá dejar los productos en el almacén más cercano y nosotros enviaremos un camión al almacén para organizar la recogida.

• Estado «como nuevo»: El producto que desee devolver debe estar en su embalaje original y encontrarse en el mismo estado «como nuevo» y «apto para la reventa» en el que se encontraba cuando lo recibió en su domicilio o lugar de trabajo.

• Instalación = Aceptación: El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni marcado de ninguna manera. Consideramos que la «instalación» equivale a la «aceptación»; por lo tanto, no se admitirán reclamaciones una vez que los productos hayan sido instalados.

• Inspección y reembolso: Una vez que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución, realizaremos una inspección completa del material devuelto y, a continuación, te haremos un reembolso total o parcial, dependiendo del resultado de la inspección.

• Excepciones: Nuestra política de reembolso, aplicable a devoluciones totales o parciales de pedidos, no se aplica a los pedidos personalizados, los pedidos por contenedores, los artículos fabricados bajo pedido ni los artículos en liquidación.

Si no estás seguro de si tu producto cumple los requisitos o si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a export1@mekmar.com.